——格蘭仕中央空調(diào)全面啟動冬季售后大回訪活動
  寒冬如約而至，您家的空調(diào)經(jīng)禁受得住這股冷勁兒嗎？
  “秋老虎”過后，許多家庭的空調(diào)都暫時進(jìn)入了“休眠”狀態(tài)。不過，空調(diào)可不會因為休息了一段時間精力就旺盛起來，相反，正是因為空調(diào)長時間不使用而導(dǎo)致罷工的情況屢見不鮮。但是，購買了格蘭仕中央空調(diào)的消費(fèi)者卻不用為此擔(dān)心了，記者從格蘭仕中央空調(diào)售后服務(wù)部了解到：
  自10月25日開始持續(xù)到年末，格蘭仕中央空調(diào)售后升級活動——百城大“惠”戰(zhàn)之冬季售后大回訪活動在全國一百個重點(diǎn)城市全面鋪開，以幫助客戶高枕無憂迎接60年來最嚴(yán)寒而漫長的虎年冬天。
  活動期間，格蘭仕中央空調(diào)用戶代表可免費(fèi)享受星級服務(wù)車上門服務(wù)，包括空調(diào)主機(jī)、空調(diào)風(fēng)系統(tǒng)、空調(diào)水系統(tǒng)全方位的檢查及保養(yǎng)；更換因使用年限而過損的主機(jī)零部件；公司專業(yè)技術(shù)人員對用戶進(jìn)行空調(diào)使用及保養(yǎng)技巧指導(dǎo)與培訓(xùn)；對于認(rèn)真填寫調(diào)查問卷的用戶代表，還可獲得格蘭仕送出的精美禮品一份，認(rèn)真填寫調(diào)查問卷的用戶單位，格蘭仕將授予“格蘭仕榮譽(yù)單位用戶”稱號，終生免費(fèi)享受每年一次的服務(wù)保養(yǎng)。
  格蘭仕倡導(dǎo)中央空調(diào)保養(yǎng) “5S”標(biāo)準(zhǔn)
  隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中央空調(diào)在日常生活中起著越來越重要的作用，一旦出現(xiàn)故障，將導(dǎo)致方方面面的問題。 好的空調(diào)設(shè)備當(dāng)然是一個理想空調(diào)系統(tǒng)的基礎(chǔ)，好的設(shè)計和施工又是整個系統(tǒng)良好運(yùn)行的保障，但無論多好的設(shè)備，由于環(huán)境變化或者長時間服役，系統(tǒng)難免“拋錨”。此時，常規(guī)維保未雨綢繆就顯得非常重要。
對此，格蘭仕中央空調(diào)提倡以“5S”標(biāo)準(zhǔn)來指導(dǎo)中央空調(diào)保養(yǎng)工作。
其售后服務(wù)部部長覃部長認(rèn)為：售后保養(yǎng)除了要對設(shè)備現(xiàn)場進(jìn)行整理整頓，對設(shè)備本身進(jìn)行清掃清潔外，最重要的是對消費(fèi)者或者單位的設(shè)備保養(yǎng)者傳導(dǎo)空調(diào)系統(tǒng)保養(yǎng)重要性和保養(yǎng)要訣，形成隨時保養(yǎng)、長期保養(yǎng)的良好素養(yǎng)和習(xí)慣。
  格蘭仕售后保養(yǎng)從“心臟”開始
  中央空調(diào)內(nèi)部風(fēng)道、蒸發(fā)器、風(fēng)機(jī)盤管等長期處于封閉陰暗狀態(tài)，內(nèi)部環(huán)境高溫而潮濕。空氣中的雜質(zhì)、灰塵、細(xì)菌、病毒進(jìn)入空調(diào)內(nèi)部后，與冷凝水粘合堵塞在蒸發(fā)器等部件上，日積月累，粘附著大量污垢、油泥、積碳等。而人們?nèi)庋劭床坏降氖亲躺�在其中的各種病菌。格蘭仕售后工程師介紹說：通過測試，除了部分采用光波殺菌或者其它殺菌裝置的設(shè)備外，所有被抽樣設(shè)備都滋生大量細(xì)菌和病菌，一旦用戶冬季使用空調(diào)制暖或者來年空調(diào)啟動時，用戶房間將成為名乎其實的“細(xì)菌工廠”。
  對空調(diào)出風(fēng)設(shè)備進(jìn)行除塵和殺菌操作僅僅能保證空調(diào)無害，只有同時對空調(diào)外機(jī)和輔助設(shè)備進(jìn)行全系統(tǒng)保養(yǎng)才能從根本上提升空調(diào)制冷、制熱效率，減輕系統(tǒng)負(fù)載超負(fù)荷運(yùn)行等問題，保護(hù)設(shè)備，延長使用壽命，同時減少事故發(fā)生率，降低運(yùn)行成本。
  格蘭仕售后人員將對空調(diào)外機(jī)的翅片換熱器、節(jié)流閥、干燥過濾器、吸氣過濾器、油過濾器等主要部件進(jìn)行必要的除塵消雜等清潔工作，對水系統(tǒng)的輔助設(shè)備如水泵、水流開關(guān)、水質(zhì)處理器、水路過濾器、補(bǔ)水裝置、所有管道系統(tǒng)等將采用通過殺菌藥劑清除循環(huán)水中的各種細(xì)菌和藻類；加入剝離劑、脫落生物粘泥；加入化學(xué)清洗劑、分散劑、將浮銹、垢、油污分散清洗排出，重現(xiàn)清潔金屬表面；投入預(yù)膜劑，在金屬表面形成致密的聚合高分子保護(hù)膜，以起到防蝕作用；加入緩蝕劑，避免金屬生銹；加入高分子阻垢劑，防止鈣鎂離子結(jié)晶沉淀。
  特別不能忽視的是對空調(diào)“心臟”——壓縮機(jī)的維保工作。同汽車發(fā)動機(jī)需定期更換機(jī)油一樣，空調(diào)“心臟”——壓縮機(jī)也需要定期對潤滑劑進(jìn)行添加或更換。與其它公司常規(guī)維保不同，格蘭仕此次百城大“惠”戰(zhàn)活動將壓縮機(jī)的維保工作納入進(jìn)來，并重點(diǎn)關(guān)注，確保空調(diào)“心臟”能健康運(yùn)轉(zhuǎn)。
  格蘭仕的努力，讓眾多顧客感動
  在服務(wù)戰(zhàn)上，很多企業(yè)煞費(fèi)苦心，學(xué)習(xí)、考察、借鑒無所不用，但回頭發(fā)現(xiàn)，總感覺自己在走別人的老路，究其原因，經(jīng)驗可以借鑒，但不能照搬。優(yōu)秀企業(yè)的服務(wù)之所以優(yōu)秀，是因為它們依據(jù)企業(yè)和行業(yè)特點(diǎn)，找到自身獨(dú)有的優(yōu)勢，利用差異化服務(wù)，最終在群雄林立的市場起舞。
  服務(wù)競爭的核心最終是“贏”在顧客，贏在差異。假若賣場的接待員變被動的“微笑服務(wù)”為朋友式的“知識型服務(wù)”，為顧客帶來的不僅僅是一次微笑體驗，更是站在顧客的角度理性分析商品的品質(zhì)特性與顧客需求的符合度，從服務(wù)顧客轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩头��?wù)，從單純的服務(wù)到做顧客的“參謀”。
  格蘭仕倡導(dǎo)的中央空調(diào)保養(yǎng)“5S”標(biāo)準(zhǔn)就是服務(wù)創(chuàng)新的典型代表。
  從市場了解的信息，此次百城大“惠”戰(zhàn)之冬季售后大回訪活動，在全國范圍內(nèi)引起了強(qiáng)烈反響。遼寧市丹東市瑞星中聯(lián)丹鐵大酒店總經(jīng)理張程峰就親筆書寫感謝信，感謝格蘭仕售后團(tuán)隊對設(shè)備的精心檢測和呵護(hù)，二期工程自從改用格蘭仕中央空調(diào)后，今冬的酷寒天氣再也不能影響坐在窗前看雪景的心情了。
  后附活動現(xiàn)場圖片和客戶感謝信。