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| 2014年第四季度地暖中央空調投訴量上升明顯 |
| （時間:2015-1-22 9:55:44） |
記者近日從省家電協會獲悉，在去年四季度所受理的3625起咨詢投訴中，中央空調及供暖系統投訴量上升明顯且處理難度最大。春節臨近，該協會提醒消費者在選購該類產品的時候要謹慎。
省家電協會的統計顯示，2014年第四季度全省共接到家電產品質量和售后服務投訴咨詢3625件。其中空調及中央冷暖系統1015件占28%、液晶彩電725件占20%、手機508件占14%。“商家、廠家處理投訴時間長”和“投訴被互相推諉”是消費者主要反映的問題；從協會處理情況來看，空調、中央空調及供暖系統投訴的處理難度最大。
張先生就對家中的中央空調苦惱不已。他告訴記者，當時新家購置了一臺5萬元的中央空調，隨后委托安裝公司進行安裝，之后新家開始了裝潢。因為房屋剛裝修好不能馬上入住，因此空調在隔了半年入住后開始使用，用了沒多久，就發現空調有問題，這個時候再找企業，企業居然說過了質保。他說，自己的這臺空調，如今制冷制熱效果差得不得了，冬天在家要穿羽絨服，夏天還要開電風扇，年年要維修，年年投訴維權，簡直活受罪，每次維修都要花費一個星期，而為了配合維修，每年家里墻面管道要經歷各種拆裝，讓他苦不堪言。
無奈之下他通過微信“家電315”平臺投訴。省家電協會秘書長徐學錄在看了張先生家內的中央空調后認為，該空調頻頻出現故障的原因是由于安裝位置不合理且安裝管材差，從而造成了銅管漏氟所引起。如要徹底修復，必須將部分整體裝修拆除，需要費用1.5萬多元。他指出，中央空調的安裝施工是非常重要的環節，一旦不注重細節、設計不合理，隱患比較大，交付時一般很難發現問題，使用一兩年出現問題后，責任很難界定。因此該類問題在投訴中最突出，也最難處理。”
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