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日前權威媒體對今年3月以來所發布的中央空調招標公告進行逐項匯總統計。結果顯示，在89個采購項目中，服務采購項目達到12個。其中，中央空調維修的項目5個、清洗項目5個、監理項目1個、水質保養項目1個。
政府采購中央空調超保服務，已為廠商及第三方維修機構拼實力提供了一個新的“戰場”。
采購規模擴大服務需跟進
從12項中央空調服務采購項目中，筆者發現，采購人對于中央空調的修理需求都不盡相同。有的采購項目僅僅是對中央空調進行局部的修理，如深圳體育館目前正在對中央空調主風道，部分溫度傳感器和BA系統以及不能正常開關的風道維修和更換項目進行公開招標；有的采購人是對一段時間內的維修服務進行采購，如廣州市第一人民醫院近期對中央空調等設備兩年的維修服務正在進行公開招標。
相關統計數據顯示，2013年中央空調項目全年政府采購額達到36億元，在整個空調政府采購市場所占比重逾七成。與2012年32億元的采購額相比，增長幅度超過10%。目前，中央空調市場競爭已經不僅僅是品質的競爭，而且是售后服務的競爭及超保市場的競爭。中央空調在后續使用的過程中，難免會產生這樣那樣的問題，關鍵是廠商、經銷商亦或是第三方維修機構能否在第一時間為業主解決好問題。因此，在這個拼服務的時代，如何以更好的產品和服務開拓政府采購市場，無疑是廠商需要思考的問題。
筆者了解到，由于中央空調各廠商營銷模式不同，一些廠商主要由經銷商參與中央空調政府采購項目，設備安裝及保修期內的維修服務基本也是經銷商完成，廠商只是提供設備并參與后期安裝的技術指導；而另一些品牌廠商則針對政府采購市場成立相關的業務部門，直接參與項目的競標，中央空調后期的安裝和維修也是由廠商完成。
維修質量引擔憂
商用中央空調因為工程較大、費用較高，在普通消費市場，通常是廠商直接提供專業售后服務。而政府采購中央空調服務項目由于引入競爭，一些第三方維修機構常常會低價中標。對此，廣東志高暖通設備股份有限公司營銷本部李文龍也表達了他的擔憂:“第三方的維修機構在為中央空調進行修理過程中使用的零部件如果不適合中央空調，可能會對設備造成損害。如果維修技術不夠專業，需要對中央空調進行多次的維修，也會給中央空調設備帶來損害。”
深圳市財政委政府采購辦公室工作人員汪泳認為，廠商的上述觀點讓他想到前幾年業內曾廣泛討論對打印機是否采購通用耗材。“在現實中，中央空調過了保質期后，維修的價格相對較高，而且價格還會不透明。因此，政府采購鼓勵競爭，通過競爭擠掉價格水分。”汪泳指出。
事實上，筆者了解到，早在2006年，為加強制冷空調設備維修安裝行業的治理，規范市場行為，中國設備管理協會、中國制冷空調工業協會便出臺《中國制冷空調設備維修安裝企業資質等級認證暫行管理辦法》,對中國制冷空調設備維修安裝企業資質證書實行年審。而在政府采購項目中，采購執行單位在招標公告中，一般都會對供應商的維修或清理等資質提出明確要求。“中央空調后續的維修服務和前期的設備安裝銜接緊密，一些第三方維修機構雖然擁有維修資質，但維修人員缺乏專業培訓，并沒有能力為中央空調進行維修及清洗保養服務。”格力電器(000651,股吧)大客戶服務部相關負責人說出了自己的擔心。
細化服務需求
“中央空調政府采購規模越來越大，國內主流的中央空調生產廠商都會針對政府采購市場設有專門的業務部門。但目前還是各品牌經銷商參與政府采購項目比較多，后期服務也較多由經銷商或者第三方機構提供，因為經銷商和第三方機構可以深入的地市甚至是區縣，可以提供比較及時的服務。”李文龍就目前中央空調服務現狀進行了分析。
政府如何采購到優質的中央空調維修服務？李文龍也給出了建議。“應該細化服務的標準，明確修理的內容。除了投標供應商的資質外，供應商的服務經驗也非常重要。因為服務是無形的，不像通用類的貨物有具體的參數。”
“在采購服務前，采購單位應該通過前期的調研，確定所采購服務的價格區間。主流中央空調廠商維修服務一般都明碼標價。采購單位可以對此進行統計分析，然后根據需要設定采購服務的價格區間。”格力電器大客戶服務部相關負責人指出。
而汪泳給出的建議是，在中央空調設備采購和安裝項目中，對于中央空調的安裝方案供應商應毫無保留地提供給采購人，以便于后期的維修工作。

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