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| 【空調】互聯網用戶最關注空調指標 品質居首 |
| （時間:2013-3-19 8:25:51） |
作為人們生活中不可或缺的家庭電器，空調的品質一直是消費者關注的焦點。近日，國家統計局中國統計信息服務中心發布了《中國空調行業2012年互聯網消費者滿意度研究報告》（以下簡稱《報告》），對2012年全年空調行業的消費者互聯網行為進行了調研和分析總結。數據也顯示，品質、品牌、功能、服務是互聯網用戶最關注的四項指標，其中有29.7%的消費者對空調的品質最關注，位居關注度排行榜榜首。而在眾多品牌中，海爾空調憑借出色的品質表現，不僅在關注度排行榜上位列第一，更是以68.5分的行業最高分位列品質滿意度第一。
滿意度衡量聚焦四項指標均為消費者最關注要素
根據中國統計信息服務中心輿情監測平臺和百度定向檢索統計數據，互聯網消費者2012年關注的空調行業熱詞共有四項：品牌、品質、功能、服務。這樣的統計結果意味著，對于空調產品而言，消費者進行選擇的時候已經不僅僅取決于品牌或者品質等單一因素，消費者需求的不斷提升以及消費意識的成熟，對空調產品提出了更高的要求。
在《報告》監測的一家家電類的電商網站上，記者就看到在很多空調產品后面都有網友留下的評論，重點聚焦的就是空調的品牌、品質、功能和服務四大類。網友7788留言說：“這款空調功能什么的都挺好的，但是不是大品牌，品質有沒有保證啊？”另一位網友“小琪”則評論說：“空調的服務太重要了，尤其是夏天，買了空調安不上那種滋味不好受啊”。類似的留言還有很多，可見，消費者對于產品的全面需求已經成為不爭的事實。
品質依然是用戶關注第一要素海爾關注度滿意度均列榜首
不過，在這四項指標中，“品質”依然是用戶關注的第一要素。據《報告》數據顯示，全網網民中29.7%的消費者網民關注空調品質，位居熱詞關注占比之首。而隨著消費意識的日益成熟，好品質已經不僅僅體現在質量過硬方面。記者發現，《報告》將品質細分為了質量、特點、可依賴度、耐用度、高品質外觀等五方面，在這幾方面消費者的關注占比差距并不大，消費者對品質的要求已經完全細分，都非常看重。
而對于企業而言，這也意味著只有完全滿足了這些細分的指標才能讓消費者認可。記者了解到，海爾空調之所以能夠獲得最高的關注度及滿意度，關鍵在精準把握了用戶的需求。從變頻領域的極限探底，實現0.1赫茲-160赫茲的超寬頻運行，到智能領域的引領升級，實現語音遙控、云適應等系列創新，再到推出除PM2.5空調、除甲醛空調等一系列健康空調，在空氣質量形勢日益嚴峻的今天，海爾不僅打造了全流程的質量管控體系，更是通過持續創新用戶需求實現了全球第一的品質競爭力。
對此，業內人士也認為，能夠第一時間挖掘用戶需求，并通過技術創新研發出高于需求、貼近生活、改變生活產品的企業，才能實現對消費趨勢的引領，在家電發展浪潮中占據領導者地位。而海爾正是這樣的一個企業，從中國第一到世界第一，通過持續創新影響了一個行業的發展方向。
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