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| 【空調】海爾中央空調主打多樣化 全方位提升服務 |
| （時間:2012-3-29 9:21:52） |
產品與服務，在過去一直被人們分而視之，傳統的約定式條款服務，在今時今日已經無法滿足市場不斷變化的實際需求，多樣化的產品，全方位的增值服務才是現時王道。這一點在中央空調領域表現尤為突出，作為系統化工程的服務商，絕不僅僅是單純可以投入使用的機械設備，而是需要從銷售開始，到設計、安裝、監理、維保等全流程的保障，每一環都是不可或缺的部分。海爾中央空調在國內首創的五段全程標準服務，將需求、技術、服務有機融合，以全程節能、全程服務的超前理念，成為行業增值服務的詮釋者。
五段全程助推設計理想
海爾中央空調首創五段全程標準服務，提出了采購、設計、安裝、監理、維護全方位一體化服務方案，即采購環節實行全透明服務，所有材料費用公開；設計環節由專家提供個性化方案，滿足用戶設計理念；安裝環節全程軍事化管理，一絲不茍；監理環節使用已經成為行業監理楷模的廠家監理模式，實現一對一服務；維保環節實現主動式維護，標準化服務；在售前、售中、售后整個系統工程中為用戶提供“一站式”服務，著實免去了用戶對整體工程的擔憂。一位用戶方代表表示：“選用了海爾中央空調，并非單純選擇了空調設備，而是選擇了整個海爾專業團隊提供的專業支持，這個支持包含了全方位細致的、專業的、增值的服務，有效的幫助各種客戶原創設計方案甚至設計夢想的實現。”
有限投入無限增值空間
個性化、多樣化的產品，是滿足復雜市場需求的不二法門，而空調設備作為單一的產品，只是整個系統化工程的一部分，個性化、多樣化的服務才能滿足現階段人們對空調的實際需要，海爾中央空調把產品與服務有機的整合在一起，產品采用了模塊化設計，與其配套的服務也可按需定制，量體裁衣，避免了行業資源的浪費。
從奧運會到大運會，從政府部門到鄉鎮企業，從豪華酒店到普通民宅，海爾的個性化服務用其獨特的行業觸角，觸探著各行業用戶的真正需求，在滿足需求同時，也為用戶提供了廣闊的增值空間，例如海爾熱水中央空調為美發業大大降低了經營成本，磁懸浮變頻中央空調為酒店業及大型公共設施提供50%以上的節能方案等等，都體現了海爾以用戶實際需求為指引，將技術、產品、服務一體化的超前理念。
有專家稱：“空調行業在做其它各行業工程的同時，往往也成為了做工程的行業。”面對多樣化的需求，個性化服務是這個時代對增值服務的主體要求，海爾中央空調作為行業的領頭羊，以領先技術、多樣化產品及增值的服務奠定了品牌優勢，實現了從制造業向服務業的轉型，指引著行業服務的發展方向。
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